Como brasileiros estão usando ‘robôs treinados’ em seus negócios

O que você precisa saber

Embora “inteligência artificial” e “aprendizagem de máquina” pareçam termos técnicos complexos e distantes de nossas realidades, nós já utilizamos essas tecnologias, como consumidores, num ritmo cotidiano. E além disso, já há diversas empresas brasileiras se aproveitando desses recursos para oferecer novos serviços ou turbinar seus negócios.

Durante um evento do Google em Belo Horizonte, o Olhar Digital pôde conhecer alguns dos brasileiros que estão aplicando técnicas de aprendizagem de máquina em seus trabalhos. Muitas delas utilizam a ferramenta Tensorflow, do próprio Google, que foi liberada neste ano em esquema open source.

Com essa tecnologia, as empresas conseguem levar serviços importantes a mais pessoas, ou otimizar processos de seus negócios. Confira:

A FS Security é uma empresa de tecnologia que presta serviços para operadoras de telecomunicações. Entre os serviços estão a criação de soluções de armazenamento em nuvem, envio de mensagens SMS de cobrança e de ofertas.

Edson Brabdi, o diretor de tecnologia da FS, entende que os envios de mensagens desse tipo são uma questão delicada. Quem já recebeu uma série de mensagens SMS com ofertas indesejadas ao longo do dia entende que isso pode causar uma raiva imensa contra a empresa. Naturalmente, as empresas preferem evitar esse tipo de situação.

Para isso, a FS utilizou ferramentas de aprendizagem de máquina para analisar quais mensagens SMS de oferta tinham a melhor resposta. O sistema avaliou dados demográficos como idade, localização e nível de renda das pessoas para descobrir quais delas tinham maior probabilidade de responder positivamente às ofertas. O objetivo da empresa era reduzir o número de mensagens enviadas, e deu certo: em um ano, a empresa reduziu a quantidade em 40%, mantendo a taxa de retorno.