Como integrar mais de 20 canais de atendimento em um único ambiente?

Você sabia que os brasileiros são os que passam mais tempo por dia no celular em todo o mundo? De acordo com a plataforma AppAnnie, os usuários de celulares Android no país passaram, em média, 5,4 horas por dia no aparelho telefônico no ano passado. Em 2019 eram 4,1 horas diárias e, em 2020, 5,2 horas diárias.

O Brasil também foi o responsável pelo segundo maior número de downloads de aplicativos de e-commerce, de acordo com o relatório E-commerce App Report 2021. Por isso, cada vez mais empresas migram para o online e consolidam seus e-commerce, utilizando ferramentas para tornar a comunicação com o cliente uma experiência que se converta em uma boa relação de vendas. E, para isso, exploram canais omnichannel.

Mas o que significa o atendimento omnichannel?

Com o avanço da tecnologia, empresas migram para o online e consolidam seus negócios, utilizando ferramentas para tornar a comunicação com o cliente uma experiência que se converta em uma boa relação de vendas. E, para isso, exploram canais omnichannel. A integração dos canais de venda para melhorar a comunicação com o cliente é o grande diferencial do omnichannel. E, quando citamos o omnichannel, a convergência de mídias tem como objetivo facilitar ao máximo a relação entre empresa e cliente.

Os canais, neste caso, podem ser utilizados de diferentes maneiras, como informar a chegada de um produto recém procurado que estava em falta, por exemplo.

A utilização de diferentes fontes para a comunicação com o cliente torna uma experiência de compra mais completa. Capaz, assim, de fidelizar o público e manter um diálogo com o consumidor, mesmo fora da jornada de compra.

Com a Plataforma Omnichannel ASC SAC, o cliente tem:

• · Mais de 20 canais digitais em uma única plataforma
• · Dashboard simples, intuitivo e prático, como deve ser
• · Chatbots para atendimento 24h, 7 dias por semana
• · Gestão de atendimento completa, através de dados precisos e ferramentas personalizadas
• · Acompanhamento, monitoramento e análises do seu cliente e da sua equipe, através de relatórios instantâneos
• · Automatização de tarefas essenciais, eliminando processos repetitivos e otimizando o tempo da equipe

A plataforma também está na mão do cliente através do APP ASC SAC, facilitando toda a interação do cliente onde ele estiver.