Conforme dito por Brent Harris, vice-presidente da Meta, a ideia da empresa é simplificar a vida dos usuários que tiverem suas publicações removidas das plataformas. Além disso, a atitude de criar um SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor – foi em resposta a um questionamento do Conselho de Supervisão do Facebook, depois que receberam mais de um milhão de reclamações dos usuários.
Leia mais:
- Meta libera postagem de NFTs no Facebook e Instagram
- Olhar Digital lança sistemas de comunidades por mais interatividade
- Ferramenta de edição de tuítes é restrita apenas ao Twitter Blue; entenda
A empresa garantiu que esse serviço de atendimento se tornou uma prioridade para eles e que estão gastando muito tempo focados em fazer o melhor possível para os usuários das redes sociais da Meta.
Pronunciamento da Meta
Mesmo que oferecer esse suporte seja um passo importante e muito solicitado pelos usuários, por enquanto não tem nenhuma indicação de que o SAC da Meta, com seres humanos por trás ao invés de inteligências artificiais, vai de fato surgir tão brevemente.
Em dezembro de 2021, a empresa fez um teste-piloto de um sistema de suporte via chat ao vivo, que ofereceu a alguns usuários, de países onde o inglês é predominante, a oportunidade de conversar com um funcionário da Meta e resolver a questão de bloqueio de contas ou tirar alguma dúvida sobre novas funcionalidades dos apps.
Entretanto, ao ser questionada pelo The Verge, a Meta não respondeu se as declarações atuais do vice-presidente da empresa têm algo a ver com aquele teste-piloto feito anteriormente.
Para saber mais, acesse a reportagem do Olhar Digital
Já assistiu aos novos vídeos no YouTube do Olhar Digital? Inscreva-se no canal!
Estagiária de redação do site Olhar Digital
Lyncon Pradella é jornalista formado pela Universidade Nove de Julho. Foi estagiário da RedeTV! e repórter freelancer do UOL antes de se tornar Editor do Olhar Digital.
Entre para comentar.