Uber Eats responde ao Procon-SP sobre golpe do entregador

O Uber Eats respondeu ao Procon-SP nesta terça-feira (8) sobre soluções oferecidas a clientes que levam o golpe do delivery, em que o entregador exige pagamento de taxa adicional, mesmo depois da entrega ter sido feita. O órgão pediu que a plataforma de delivery explicasse quais são as possíveis soluções oferecidas a consumidores vítimas do crime.

A empresa afirma ser mera “facilitadora” de serviços de restaurantes a consumidores – o Procon-SP vê tentativa de isenção de responsabilidade pelo golpe de entregadores parceiros. A notificação do órgão de defesa do consumidor vem após reclamações do atendimento do Uber Eats aos clientes vítimas da armação.

“Para o Procon-SP esta é uma atitude descabida, já que toda essa relação é de consumo e caracterizada por uma cadeia de fornecedores, responsáveis solidários, devendo assim o Uber Eats arcar com eventuais prejuízos causados aos consumidores por ato ou omissão de seus parceiros comerciais.” diz o órgão em comunicado à imprensa.

O Procon-SP analisou a resposta do Uber Eats; e afirmou que a empresa fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC) porque não deixa claro ao cliente que ele pode pedir um reembolso do valor junto aos meios de pagamento ou denunciar o crime à polícia. A única postura da empresa, segundo o órgão, é banir a conta do entregador que aplicou o golpe.

O Uber Eats avisa, em sua página, para que o usuário não pague entregas com o cartão de crédito na máquina, e nem debite dinheiro para cobranças extras exijidas pelo entregador – uma notificação chega ao cliente com as informações de pagamento do pedido.

Entretanto, para o Procon-SP não ficou “plenamente demonstrado” de forma “clara, prévia e precisa” que o consumidor não precisa pagar taxas extras ou valores adicionais, além do custo de entrega — o que, novamente, fere o CDC.

Fonte: Tecnoblog