Robôs atendentes substituem humanos e já chegaram ao Brasil

O que você precisa saber

Imagina só essa cena: você vai até o quiosque de informações de um shopping ou ponto turístico e, em vez de uma pessoa, você vê um robô atrás do balcão. Estranho? Pois essa é uma das tendências mais recentes da robótica aliada à inteligência artificial: robôs de atendimento capazes de substituir atendentes e vendedores humanos.

E isso já é realidade em alguns países. A gente foi até a Alemanha recentemente e lá, quem atende os viajantes que chegam ao aeroporto é um robô chamado Franny. A Franny consegue responder a perguntas simples dos passageiros, como indicar o caminho até outros terminais de embarque e fornecer a senha do Wi-Fi do aeroporto.

Dá pra imaginar que tem bastante tecnologia envolvida nesse projeto. A Franny usa processamento de linguagem natural para entender as perguntas que são feitas para ela, e suas respostas ficam cada vez melhores graças à tecnologia de aprendizagem de máquina. Mas a empresa sueca que criou o robô junto com o aeroporto de Frankfurt também teve que pensar em outras coisas na hora de montá-lo.

“A câmera é usada para capturar os usuários e passageiros para que a Franny consiga interagir socialmente com os passageiros. Interagir socialmente significa que ela olha para você e segue você com os olhos durante a conversa, e tambêm consegue ver outras pessoas que entrem na cena”, conta Kais Samkari, arquiteto de software da DB Systel.

Por enquanto, a Franny ainda é um experimento. A ideia é que ela responda as dúvidas mais comuns dos passageiros do aeroporto, como dar a senha do Wi-Fi ou indicar o banheiro mais próximo. Assim, os atendentes humanos conseguem focar em problemas mais difíceis e urgentes. E por enquanto, o experimento tem dado certo.

“Setenta e três porcento das pessoas que testaram o robô disseram que a conversa fluiu bem e que o conteúdo da resposta estava correto. E a gente usou também um sistema de avaliação, e 73% dos passageiros avaliaram o robô com um sorriso. Então, para ser sincero, nós ficamos surpresos de ver que esse robô não estava apenas ajudando as pessoas, mas era simpático também”, explica Jens Grabeleu, vice-presidente de TI do aeroporto de Frankfurt.