Google CallJoy transcreve chamadas de clientes para restaurantes, salões e mais

O Google está lançando um serviço para pequenas empresas chamado CallJoy: ele atende clientes ao telefone, informa os horários de funcionamento e oferece a opção de enviar via SMS um link de atendimento online — ou de transferir para uma pessoa real. A novidade já vem sendo testada em lojas, restaurantes e salões de beleza. Este é o outro lado da moeda para o Duplex, tecnologia que faz o Google Assistente parecer um humano em ligações.

Grandes empresas conseguem manter um call center e lidar com centenas de clientes ao mesmo tempo. No entanto, essa não é a realidade para pequenos empresários, que têm uma equipe limitada para atender o telefone.

Aí entra o CallJoy: este atendente virtual cumprimenta o cliente e oferecer informações básicas, como o horário comercial ou o endereço, e pergunta se pode enviar uma mensagem SMS com o site adequado para serviços como agendamento ou pedidos.

No entanto, se o cliente preferir falar com um atendente real — ou se estiver ligando de um telefone fixo — ele ouvirá o aviso “chamada gravada para fins de qualidade” e será transferido.

O CallJoy vai gravar a ligação e transcrever toda a conversa, além de guardar o áudio. (Se não quiser ser gravado, o cliente terá que desligar.) Então, a pequena empresa poderá realizar pesquisa de texto — uma área que o Google domina bem. O sistema também reúne algumas estatísticas como volume de chamadas e horários de pico.

O serviço consegue gerenciar até milhares de chamadas simultâneas, e promete bloquear imediatamente ligações de spam; o app Telefone para smartphones Pixel oferece um recurso semelhante. Além disso, segundo o Google, operadores de telemarketing costumam desligar quando ouvem o aviso “esta ligação está sendo gravada” — ou seja, antes de serem transferidos para um atendente real.

Fonte: Tecnoblog