Mercado Pago não reembolsa vítimas de invasão em contas

Imagine que sua conta em um marketplace foi invadida, usada para vender produtos e, na hora de tirar o dinheiro, os golpistas levaram também o saldo que você tinha na plataforma de pagamentos. Ao reclamar com a empresa, o atendimento diz que percebeu movimentações suspeitas, mas não pode fazer nada a respeito nem ser responsabilizado. Isso vem acontecendo com o Mercado Pago.

Érica Santos, irmã do editor do Tecnoblog Felipe Ventura, teve sua conta do Mercado Livre fraudada. Alguém usou o cadastro para vender um PlayStation 3 por R$ 840. O valor, como é de praxe na plataforma, foi depositado na conta do Mercado Pago. O fraudador, então, transferiu R$ 990 para outra conta, levando os R$ 150 que ela tinha de saldo.

Érica diz que não compartilhou sua senha com ninguém e que a autenticação de dois fatores estava ativada.

O próprio Mercado Livre reconhece que alguma coisa estranha aconteceu. “Após análises, identificamos que sua conta teve acessos suspeitos”, disse o atendimento da empresa. Isso, porém, não foi suficiente para conseguir o ressarcimento do prejuízo. “A operação foi creditada em outra conta e não pôde ser recuperada”, disse uma equipe especializada em e-mail.

O caso de Érica não é o único. O Tecnoblog encontrou casos semelhantes no Reclame Aqui. Os clientes relatam movimentações não autorizadas em suas contas e dificuldades no atendimento do Mercado Livre.

A cliente Marcela, de São Paulo/SP, conta que R$ 1.750 foram retirados de sua conta por meio de uma transação por QR Code, meio que ela diz nunca ter usado.

Fonte: Tecnoblog