C6 Bank lidera ranking de reclamações do BC e queixas sobre Pix aumentam

O Banco Central (BC) revelou, nesta quinta-feira (21), as instituições financeiras que mais receberam reclamações no 1º trimestre de 2022. O ranking é liderado pelo C6 Bank, o conglomerado do BTG Pactual e Inter, que ocupam três primeiras colocações, respectivamente. O levantamento também informa os assuntos mais frequentes entre as manifestações, com destaque ao aumento das queixas sobre Pix.

A ordem dos resultados leva o índice de queixas em consideração. O indicador é formado pelo número de reclamações reguladas procedentes dividido pela quantidade de clientes da instituição financeira. Depois, esse valor é multiplicado por 1.000.000 para averiguar o peso das manifestações.

O C6 Bank permaneceu na liderança em comparação ao trimestre anterior. Com índice 77,99, a instituição acumulou 1.265 reclamações reguladas procedentes. Ao todo, a fintech possui mais de 16 milhões de clientes.

A segunda colocação é destinada ao conglomerado formado pelo BTG Pactual e Banco Pan, com índice 68,20 e 1.290 reclamações. A instituição subiu uma posição no ranking na transição entre trimestres, depois que alcançou o terceiro lugar no período anterior com índice 63,08. 

O Inter vem em terceiro lugar, com índice 48,85. Ao todo, o banco registrou 833 queixas em um universo que engloba mais de 17 milhões de clientes. Antes, a instituição estava em quarto lugar – ou seja, subiu uma posição.

O BMG teve uma queda considerável no ranking e saiu do top 3. No 4º trimestre, a instituição alcançou o segundo lugar com índice 67,87. Agora, no 1º trimestre, a companhia desceu para a quarta colocação com índice 47,20. 

Fonte: Tecnoblog