Um problema nos servidores da Cloudflare deixou partes da internet fora do ar na manhã desta terça-feira. Serviços como X (antigo Twitter), ChatGPT, Canva, Discord e até o site do Olhar Digital apresentaram falhas de carregamento, lentidão e erros de conexão.
A empresa não é a primeira este ano a registrar um problema que derrubou a internet a nível global. No final de outubro, uma falha na Amazon Web Services (AWS), divisão de computação em nuvem da Amazon, também provocou instabilidades em centenas de plataformas e serviços.
Na época, especialistas chamaram atenção para como os usuários de internet estão à mercê de poucos provedores e de como isso pode facilitar os apagões. Raphael Farinazzo, COO da PM3, referência em Produtos Digitais no Brasil, conversou com o Olhar Digital sobre ambos os casos, como funcionam os serviços da Cloudflare e qual o aprendizado nessas situações.
O que aconteceu com a Cloudflare?
Um problema técnico na Cloudflare deixou partes da internet fora do ar na manhã desta terça-feira (18). O problema começou por volta das 8h (horário de Brasília). Às 9h, o Downdetector, site que monitora o funcionamento de plataformas e apps, já havia registrado mais de 3.500 reclamações.
Com o erro, usuários de plataformas que usam a infraestrutura da Cloudflare – como X, ChatGPT, Canva, Letterboxd e até o Olhar Digital – experienciaram uma mensagem de erro na tela (como mostra a imagem acima), que impedia o acesso. Confira todos os serviços afetados pela falha neste link.
Em uma página de status, por onde atualiza o funcionamento de seus servidores, a empresa admitiu que se trata de um erro generalizado que afetou vários clientes e que estava investigando o caso.
Às 10h09, a Cloudflare afirmou que o problema foi identificado e uma correção estava sendo implementada. Já às 10h13, escreveu que fez mudanças que permitiram que seus sistemas se recuperassem e que as taxas de erro voltaram aos números anteriores ao incidente. A empresa continuou atualizando a página dizendo que estava investigando o caso e trabalhando para que os serviços voltassem à normalidade.
O que é a Cloudflare?
A Cloudflare é uma empresa americana que oferece serviços para proteger e otimizar o desempenho de sites e aplicativos na internet.
Farinazzo deu mais detalhes. Ele explicou que a Cloudflare é um serviço com duas funções: ele protege sites e aplicações contra ataques hackers, e também acelera o tempo de carregamento dessas páginas. Segundo ele, é “uma espécie de posto de controle, um intermediário entre o usuário e o site”.
Na prática, funciona assim:
A empresa mantém, em vários servidores espalhados pelo mundo, elementos necessários para que um site ou aplicativo funcione, como imagens, arquivos de estilo (CSS) e outros componentes importantes para o carregamento. Quando o usuário acessa esse site ou app, a Cloudflare entrega esses elementos a partir do servidor mais próximo dele, o que torna tudo mais rápido. Alguns conteúdos que mudam muito rapidamente, como dados dinâmicos do próprio site, não são armazenados. Mesmo assim, esse tráfego continua passando pela proteção da Cloudflare, que impede ataques hackers e outros tipos de ameaça.
O executivo revela que a proteção realmente funciona e que os serviços melhoram o desempenho de sites ao redor do mundo. No entanto, como a Cloudflare atua como intermediária, qualquer problema nos servidores da empresa faz com que todos os sites e aplicativos que dependem dela fiquem indisponíveis.
Foi justamente isso que aconteceu nesta terça-feira.
Origem do problema não foi revelada – e nem deve ser
Ao Olhar Digital, a Cloudflare afirmou que observou um “pico de tráfego incomum” em seus serviços por volta das 8h20 (horário de Brasília), o que fez com que parte do tráfego que passava por sua sede (na Califórnia, nos Estados Unidos) apresentasse erros.
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