Uma atualização feita no aplicativo CAIXA Tem está causando dificuldades de acesso para muitos de seus usuários recentemente.
O app, que funciona como uma conta poupança digital gratuita da Caixa Econômica Federal, é amplamente utilizado por pessoas que participam de programas sociais e trabalhadores que recebem benefícios, como seguro-desemprego e abono salarial. Além disso, serve também para transferências, pagamentos e operações via Pix.
Recentemente, medidas de segurança adicionais foram implementadas no aplicativo, exigindo que os usuários passem por novas etapas de verificação. Com isso, alguns clientes encontraram dificuldades e erros ao tentar entrar na conta.
Nova verificação de segurança do Caixa Tem
A Caixa informou em seu site que a atualização parte de um conjunto de iniciativas de segurança que visa proteger as contas e as transações feitas pelo app.
Entre as mudanças, está a verificação de certas configurações do dispositivo antes de permitir o acesso ao aplicativo. O objetivo é identificar ajustes que possam representar um risco para a conta e, caso algo incompatível com as regras de segurança seja detectado, o usuário pode receber alertas, como “dispositivo inseguro” ou “violação de segurança”.
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Recomendações para usuários
Dentre as recomendações para resolver possíveis problemas de acesso estão:
- Desativar o modo desenvolvedor (ou debug), que pode ocasionar erros de acesso;
- Manter a localização ativada, já que é necessária para algumas operações;
- Evitar o uso de aplicativos que alterem o funcionamento do celular, incluindo serviços de VPN ou mudanças de localização;
- Desativar aplicativos que capturam a tela, que podem ser bloqueados pelo sistema do CAIXA Tem.
Se, ao seguir essas instruções, mesmo assim, enfrentar problemas, é recomendado restaurar as configurações de fábrica do dispositivo, procedimento esse que apaga todos os dados do telefone.
Dificuldades relatadas pelos usuários
Vários usuários do CAIXA Tem têm relatado problemas, apesar das orientações oferecidas. Existem relatos de que a atualização exibe a mensagem “dispositivo inseguro”, mesmo após tentativas de limpar dados, reinstalar o aplicativo ou reiniciar o celular.
Alguns também relataram que a funcionalidade de reconhecimento facial deixou de funcionar, desconectando-os automaticamente do sistema. Esses problemas levaram os usuários a compartilhar soluções possíveis via redes sociais, como desinstalar e reinstalar o aplicativo e refazer o cadastro, porém, muitos ainda não conseguiram resolver o problema de acesso.
Procurada pelo Olhar Digital para se manifestar a respeito dos problemas enfrentados pelos usuários e sobre possíveis dificuldades para dispositivos mais antigos, a Caixa Econômica Federal ainda não se posicionou até a última atualização desta reportagem.
Rodrigo Mozelli é jornalista formado pela Universidade Metodista de São Paulo (UMESP) e, atualmente, é redator do Olhar Digital.
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