2021 foi um ano para se esquecer na vida de Mark Zuckerberg. Com exceção de quando apareceu surfando em uma prancha elétrica carregando uma bandeira dos EUA, o fundador do Facebook só ganhou os noticiários com manchetes negativas sobre ele e sua empresa, que vão desde vazamentos de dados, até um apagão.
A coisa foi tão feia lá em Menlo Park em 2021, que foi necessário trocar o nome da controladora das empresas de propriedade do Facebook para tentar conter um pouco a crise de imagem. Mas, em um primeiro momento, até isso não deu tão certo e a mudança para Meta foi alvo de piadas e acusações de plágio no logo.
O Facebook passou por tanta coisa em 2021 que o Olhar Digital precisou preparar uma mini retrospectiva para poder elencar tudo que não deu certo para a maior rede social do mundo em seu décimo sétimo ano de existência.
Investigação antitruste
O ano começou com um problema herdado de 2020, uma investigação antitruste na Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC), órgão que é semelhante ao nosso Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), responsável por regulamentar a concorrência dentro de mercado no país.
No decorrer do ano, a empresa chegou a pedir o afastamento da presidente do FTC por parcialidade. De acordo com a empresa, Lina Khan, uma crítica ferrenha do poder das “Big Techs”, estaria direcionando os trabalhos do órgão para uma decisão contrária ao Facebook no julgamento do caso.
Vazamento de dados de contas
Em abril de 2021, veio a primeira grande falha envolvendo o Facebook. Na ocasião, a rede sofreu uma gravíssima violação de segurança e os dados de 533 milhões de contas de usuários foram vazados e ficaram disponíveis na internet.
Informações sensíveis, como números de telefone e e-mails ficaram na mão de hackers e foram vendidos para qualquer pessoa que pudesse pagar. Essa, inclusive, não foi a primeira vez que a rede de Zuckerberg passou por uma situação assim. Em 2019, outro vazamento expôs milhares de números de telefone.
Na ocasião, o Facebook garantiu que o problema havia sido resolvido e os dados estavam seguros. O site de mapeamento de vulnerabilidades “Have I Been Pwned?” pode mostrar se você teve dados vazados. Para saber, basta acessar o site e digitar todos os endereços de e-mail que você utiliza com a rede social.
As denúncias de Frances Haugen
A principal crise de imagem enfrentada pelo Facebook em 2021 foi o vazamento de documentos internos pela ex-funcionária da empresa Frances Haugen, Ela se demitiu, mas não sem antes levantar um dossiê contra a companhia e divulgá-lo para um consórcio de veículos de imprensa.
Entre as denúncias de Haugen, está a alegação de que o Facebook foi alertado por funcionários que o foco em engajamento da rede social estava ajudando no espalhamento de notícias falsas. Porém, a empresa teria ignorado os avisos em nome da maximização dos lucros e do domínio do mercado.
Outra denúncia da ex-funcionária dizia que a empresa sabia que o Instagram era um ambiente tóxico para adolescentes e jovens adultos, mas não fez nada para mudar esse cenário. Isso fez com que o CEO do Instagram, Adam Mosseri, fosse convocado a prestar esclarecimentos no Senado dos Estados Unidos.
Queda geral
Em 4 de outubro, o Facebook passou por aquele que pode não ser o mais grave, mas certamente será o episódio mais lembrado do turbulento ano de 2021 da empresa. Em um início de tarde que tinha tudo para ser tranquilo, os serviços de todas as redes do conglomerado sofreram uma queda de mais de seis horas.
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