Na tarde desta segunda-feira (24), usuários do Nubank relataram dificuldades para realizar transferências via Pix, o sistema de pagamentos instantâneos do Banco Central. As queixas começaram a ser publicadas em redes sociais por volta das 15h10, com o pico de notificações atingindo o horário das 16h40. Muitos clientes apontaram que a instabilidade no Pix estava impedindo a conclusão das transações, gerando frustração entre os usuários da plataforma.
O Nubank foi procurado e, em um comunicado oficial, afirmou estar ciente da instabilidade e que está trabalhando para restabelecer os serviços o quanto antes. A situação gerou um aumento no volume de buscas sobre o tema, refletido no Google Trends e também nos trending topics da rede social X (antigo Twitter).
Relatos de usuários do Nubank
De acordo com a plataforma Downdetector, que monitora falhas em serviços online, os relatos de problemas começaram a ser registrados por volta das 15h30 e atingiram o pico às 16h18. A maioria dos relatos estava relacionada ao Pix do Nubank, sendo que oito em cada dez casos estavam diretamente ligados à falha no serviço de transferências instantâneas.
Além disso, os usuários usaram as redes sociais, como o X, para se manifestar sobre a instabilidade:
Sério que a Nubank caiu mesmo???
Estou passando vergonha sem poder usar o pix.
O Pix da @nubank está fora do ar, mas alguém da com esse problema?;#nubank
A nubank acordou hj e resolveu que não quer fazer pix
Testes com o aplicativo
Durante uma análise realizada pela equipe do Olhar Digital, foi possível realizar transferências via Pix do Nubank para outra instituição financeira, embora com uma mensagem de alerta informando que o processo estava “mais lento do que o normal”. Ao tentar transferir de outros bancos para o Nubank, a transferência ocorreu sem problemas.
No entanto, usuários da fintech continuam apontando para falhas no sistema.
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Posicionamento do Nubank
Em resposta às queixas, o Nubank se manifestou e afirmou estar ciente da instabilidade no serviço de Pix. A fintech garantiu que está trabalhando para restabelecer os serviços o quanto antes, mas não forneceu um prazo específico para a solução do problema. A reportagem será atualizada assim que houver mais informações sobre a resolução da falha.
O Nubank está ciente de uma instabilidade e trabalha para restabelecer os serviços o quanto antes.
Às 19h25, o banco enviu nova nota, informando que o problema está resolvido. “O Nubank informa que houve uma instabilidade temporária, que está integralmente solucionada”, afirmou.
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