O agente, que já estava disponível em fase de teste, agora está sendo lançado globalmente. O anúncio aconteceu durante o evento Conversations, realizado em Londres.
IA integrada ao atendimento
De acordo com a companhia, o Meta Business Agent pode ser configurado em poucos minutos e adaptado ao idioma e ao tom de comunicação de cada empresa. Além de responder perguntas relacionadas ao negócio, a ferramenta também consegue acessar catálogos de produtos, auxiliar no fechamento de vendas e organizar contatos comerciais.
A Meta ainda informou que está testando recursos capazes de gerar resumos automáticos das conversas realizadas fora do horário comercial. A ideia é que empresários e equipes recebam atualizações sobre os atendimentos realizados durante a madrugada, além de análises e insights sobre as interações com clientes.
Segundo Mark Zuckerberg, CEO da Meta, o objetivo final é que os agentes “eventualmente ajudem você a administrar toda a sua empresa”. Mas ele admite que isso exigirá o aprimoramento da inteligência artificial, incluindo de outros modelos já utilizados pelas companhias.
Outros recursos em desenvolvimento pela Meta
Além do assistente voltado ao atendimento, a Meta anunciou uma nova infraestrutura chamada Meta Business Agent Platform. A plataforma foi criada para permitir que empresas desenvolvam agentes personalizados e conectados a sistemas corporativos já utilizados no dia a dia.
Entre as integrações previstas estão serviços como Shopify, Zendesk e outras plataformas de gestão e comércio eletrônico. A proposta é que os agentes possam executar tarefas diretamente em nome das empresas, acessando dados e processos internos para oferecer respostas mais completas aos clientes.
A companhia também revelou que trabalha em funcionalidades adicionais para os agentes de IA. Entre elas estão ferramentas de pesquisa de mercado, geração de insights sobre produtos, gerenciamento de agendas e análise de informações relacionadas à concorrência.
Por enquanto, o Meta Business Agent é gratuito. As empresas podem ativar o agente neste link.
No entanto, a big tech já deixou claro que, nos próximos meses, a ideia é disponibilizar o recurso através de uma assinatura paga.
Vitoria Lopes Gomez é jornalista formada pela Universidade Estadual Paulista (UNESP) e redatora do Olhar Digital.
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