Procon Carioca notifica Uber por adiantar destino de corridas a motoristas

A Uber passou a exibir os destinos finais de corridas aos motoristas antes mesmo de aceitá-las. Esta alteração, porém, tornou-se alvo do Procon Carioca: o órgão de defesa do consumidor do Rio de Janeiro (RJ) cobrou esclarecimentos sobre a novidade. Para a instituição, a mudança poderá aumentar o tempo de espera das viagens.

A ação foi anunciada pela entidade ligada à Secretaria Municipal de Cidadania na semana passada. Em comunicado à imprensa, o Procon Carioca relembrou a atualização revelada no dia 6, que mostra o destino final e o valor esperado antes mesmo de aceitá-las. Assim, os motoristas terão mais informações para decidir se aceitam ou não a viagem solicitada pelo usuário.

Mas isto pode resultar em algumas dificuldades extras aos passageiros. Segundo a entidade, a alteração tende a aumentar o “tempo de espera do consumidor” e a “não aceitação das corridas”. “Havendo a possibilidade de o motorista recusar a corrida, em função da distância e do valor, os carros que estão próximos nem sempre atenderão aos consumidores”, afirmaram.

Por este motivo, o órgão de defesa do consumidor enviou uma notificação à Uber para prestar esclarecimentos. Em nota, o instituto informou que a empresa deve explicar se as alterações já estão em funcionamento. Mas isso já está meio que respondido, pois a atualização entrou em vigor no mesmo dia do anúncio.

A entidade carioca também quer saber se haverá alguma providência por parte da empresa caso a espera do passageiro vá além do tempo estimado pelo aplicativo. E, se positivo, o órgão também deseja saber quais medidas serão adotadas. Outras explicações foram solicitadas pela entidade:

“Além dessas justificativas, a Uber deve informar se tem buscado mecanismos para mitigar eventual aumento no número recusa de corrida em razão do destino do passageiro, que medidas adota para minimizar eventual indisponibilidade de carros nos locais em que os motoristas não aceitarem as viagens e se existe algum plano para diminuir a taxa de não aceitação dos trajetos”, informaram.

Fonte: Tecnoblog