Nesta semana, o proprietário de um dos carros elétricos da Tesla na China emitiu um pedido oficial de desculpas por ter encenado um acidente causado por uma suposta falha no freio do veículo. A equipe jurídica da empresa de Elon Musk começou um trabalho para impedir relatórios e postagens falsas sobre seus produtos.
O chinês dono do veículo havia postado um vídeo no TikTok encenando um incidente com seu Tesla Model X. No entanto, em um novo vídeo, o influenciador apontou que possui o carro há três anos e nunca teve problemas com os sistemas de freio de seu Tesla e que a encenação foi apenas para fins de entretenimento.
Tesla 🇨🇳 Legal team went after a Tik Tok account, which posted a video showing Model X “brake failure”. Now they apologize for causing the negative effect to Tesla. The guy in the middle has owned his X for 3 yrs & never had any problems, saying the skit was 4 entertainment only. https://t.co/3c8ErewuBx pic.twitter.com/tZ8wi6EmPa
Essa não foi a primeira vez que os veículos da Tesla são alvos de informações falsas. Por isso, a equipe que cuida das questões jurídicas da empresa montou uma estratégia para lidar com acontecimentos do gênero e exigir um pedido de desculpas nos locais onde as alegações falsas forram publicadas.
Um dos exemplos dessa estratégia é o caso de outro usuário do TikTok que fez falsas afirmações sobre os veículos elétricos da Tesla e, logo em seguida, recebeu uma carta da companhia solicitando a exclusão imediata do conteúdo e um pedido de desculpas na própria rede social de vídeos rápidos.
Pensando em melhorar sua relação com os clientes chineses, a Tesla criou um Weibo – microblog local que se assemelha ao Twitter. Na página oficial a empresa comentou sobre sua equipe especial focada no relacionamento com os clientes, criada após o protesto de um proprietário de um dos veículos da empresa no Salão do Automóvel de Xangai.
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