A evolução para o banco do futuro será por meio do Cognitive Banking

O que você precisa saber

O Cognitive Banking, considerado um dos quatro pilares do Exponential Banking, traz inúmeras mudança no setor financeiro. De forma simplificada, ele aproveita o poder da Inteligência Artificial (IA) para transformar como os serviços bancários são criados, entregues e gerenciados, melhorar a experiência do cliente e manter a excelência operacional, abrindo assim as portas para novas, e mais lucrativas, oportunidades.

Além disso, o Cognitive Banking influencia o mundo do gerenciamento de dados. Ao integrar e analisar informações que são relevantes para um cliente individual em um único momento, os bancos podem oferecer recomendações e conselhos personalizados, aumentando a eficiência operacional. 

As tecnologias cognitivas, como machine learning e deep learning, possuem um papel muito importante na construção desses bancos do futuro. Elas permitem que as instituições se aprofundem e ultrapassem os limites tradicionais até então estabelecidos, anunciando uma nova era de experiência do cliente. Ao alinhar os serviços bancários com as necessidades de cada consumidor, o Cognitive Banking oferece benefícios aos bancos e a seus clientes.

Esse novo modelo está em forte contraste com os modelos tradicionais de processamento bancário, baseados em regras e parâmetros pré-configurados. Com as tecnologias cognitivas, os bancos conseguem entrar na jornada do cliente muito antes do que era possível anteriormente, antecipando possíveis compras e conseguindo oferecer produtos sob medida.

O banco, portanto, passa de uma posição na qual apenas reage a uma situação iniciada pelo cliente para uma na qual antecipa as necessidades, oferecendo-lhe, por exemplo, um empréstimo personalizado para comprar um carro com base em dados financeiros e não-financeiros. Chamamos isso de mudança de uma abordagem passiva para uma ativa.

À medida que as necessidades financeiras emergentes são previstas com maior rapidez e precisão, os bancos podem passar a oferecer, proativamente, serviços relevantes quando e onde forem necessários. Por exemplo, os empréstimos para carros podem ser oferecidos enquanto o cliente está na concessionária ou, em caso de empréstimos para habitação, oferecidos quando um comprador em potencial está vendo uma casa.